Case Study: Stworzenie Sklepu Internetowego dla Firmy Garmażeryjnej i Cateringowej z Nowego Sącza
Klient
Firma Smak Domowy to lokalny producent wyrobów garmażeryjnych, oferujący domowe pierogi, krokiety, sałatki oraz usługi cateringu obiadowego na terenie Nowego Sącza i okolic. Celem firmy jest dotarcie do nowych klientów, usprawnienie procesu zamówień oraz podniesienie rozpoznawalności marki w regionie.
Wyzwania
- Rozbudowa kanału sprzedaży – firma dotychczas przyjmowała zamówienia głównie telefonicznie i przez media społecznościowe, co powodowało chaos w organizacji pracy.
- Zróżnicowana oferta – produkty garmażeryjne sprzedawane są w różnych ilościach, a catering wymaga szczegółowej konfiguracji (np. liczba osób, preferencje dietetyczne).
- Lokalny charakter działalności – konieczność ograniczenia zasięgu dostaw do Nowego Sącza i okolic.
- Brak integracji z systemem magazynowym – potrzeba bieżącego monitorowania dostępności produktów.
Rozwiązanie
1. Etap analizy i planowania
- Warsztaty z klientem: Zrozumienie oferty, specyfiki działania oraz potrzeb klientów.
- Badanie rynku lokalnego: Analiza konkurencji oraz preferencji klientów z Nowego Sacza.
- Definiowanie funkcjonalności:
- Podział oferty na dwie sekcje: produkty garmażeryjne i catering.
- Kalkulator dostaw, uwzględniający kod pocztowy klienta.
- Możliwość konfiguracji zamówienia (np. wybór diety bezglutenowej).
2. Projektowanie UX/UI
- Minimalistyczny design: Przyjazny interfejs nawiązujący do domowego charakteru firmy. Stonowane kolory, zdjęcia potraw oraz intuicyjna nawigacja.
- Responsywność: Sklep dostosowany do urządzeń mobilnych, biorąc pod uwagę, że wielu klientów zamawia jedzenie przez smartfony.
3. Budowa sklepu internetowego
- Platforma e-commerce: Stworzono sklep na bazie WooCommerce, z uwagi na elastyczność i możliwość integracji.
- Funkcje kluczowe:
- Katalog produktów: Szczegółowe opisy, zdjęcia oraz opcje wyboru ilości i preferencji dietetycznych.
- Kalkulator dostawy: Automatyczna wycena dostawy na podstawie lokalizacji klienta.
- Sekcja cateringu: Formularz zapytań ofertowych dla większych zamówień.
- System powiadomień: Automatyczne SMS-y/e-maile informujące o statusie zamówienia.
- Płatności online: Integracja z bramkami płatniczymi (PayU, Przelewy24).
4. Integracja z systemem magazynowym
- Wdrożono system ERP, który synchronizuje stany magazynowe z ofertą sklepu, eliminując ryzyko zamówienia niedostępnych produktów.
5. Promocja i wdrożenie
- Kampania marketingowa: Reklamy w mediach społecznościowych oraz Google Ads targetowane na mieszkańców Wrocławia.
- SEO lokalne: Optymalizacja strony pod kątem fraz takich jak „pierogi Nowy Sącz”, „catering obiadowy Nowy Sącz”.
- Wdrożenie programu lojalnościowego: Punkty za zakupy wymieniane na zniżki.
Rezultaty
- Wzrost sprzedaży o 40% w ciągu pierwszych trzech miesięcy: Dzięki łatwiejszemu dostępowi do oferty.
- Redukcja liczby błędów w zamówieniach o 70%: Automatyzacja procesów wpłynęła na poprawę obsługi klienta.
- Rozpoznawalność marki: Kampanie lokalne przyciągnęły nowych klientów, a baza newslettera zwiększyła się o 300%.
- Skrócenie czasu realizacji zamówień: Dzięki lepszej organizacji dostaw i synchronizacji z magazynem.
Podsumowanie
Stworzenie sklepu internetowego pozwoliło firmie Smak Domowy na lepsze zarządzanie sprzedażą oraz zwiększenie liczby klientów. Projekt nie tylko usprawnił proces zamówień, ale także podniósł prestiż firmy w lokalnym środowisku. Kolejnym krokiem będzie rozwój aplikacji mobilnej oraz ekspansja na nowe rynki.
